F.A.Q

  • Maintenez-vous le transport maritime international ?

Effectivement, bien que nous vous sollicitions afin de nous envoyer un courriel accompagné des informations sur l'article, ainsi que votre adresse de livraison. Nous vous ferons parvenir un devis d'expédition. Dans le cas où les frais d'expédition sont inférieurs à ce que nous avons estimé, vous serez remboursés sur la différence.

Veuillez noter que les droits de douane, la taxe d'importation et les frais de dédouanement pour toutes les commandes internationales sont à votre charge. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix indiqué pour le tapis. 

  • Dois-je payer les taxes et les droits de douane ?

Les commandes nationales expédiées au Maroc ne sont pas soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement. Toutefois, nous appliquerons une taxe de vente à la caisse pour les clients résidants au Maroc.

Hors Maroc, les commandes internationales sont soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix indiqué pour le tapis.

  • Quel est le temps nécessaire pour l’arrivée de mon tapis ?

Les articles existants en stock prennent généralement entre 3 et 10 jours ouvrables pour arriver. En général, le tapis est envoyé le lendemain du traitement de votre commande et de votre paiement. Toutefois, si vous êtes pressés, vous pouvez nous envoyer un courriel bien avant la transmission de votre commande. Par la suite, nous discuterons de vos besoins ainsi que de notre capacité à subvenir à vos attentes.

Pour plus d’informations, consultez notre volet « Expédition et Retours ».

En ce qui concerne les tapis personnalisés, selon la taille, cela peut prendre généralement de 8 à 15 semaines comme période de fabrication. Et pareil pour les articles en stock, si vous êtes pressé de recevoir votre tapis, envoyez-nous un courriel bien avant la transmission de votre commande et nous discuterons le délai possible pour répondre à vos revendications.

  • Quelle est la politique de retour ?

Dans les 48 heures suivant votre réception du tapis. Tenez-nous au courant, et nous échangerons celui livré contre un nouveau. Notez bien que, si vous décidez de faire retourner un certain article, les frais d'expédition ne sont pas inclus, cela vous incombe donc de les payer ainsi que les taxes (le cas échéant).

 

  • Réfectionnez-vous les anciens tapis avant de les mettre en vente ?

Non. Dans le but de garder l’étoffe et le calibre d’un ancien tapis, ça doit être vendu dans leur état d'origine. Tout drainage ou embellissement supplémentaire est accompli à notre niveau.

Dans le cas où vous souhaitez astiquer ou raccommoder un ancien tapis, nous pouvons parfaitement s’en occuper, merci de bien vouloir nous le renseigner par un courrier électronique avant de passer votre commande. Afin de préciser le délai qu’il faudra ainsi que les coûts supplémentaires probables. 

Sachant que la valeur, l’antiquité et l’ardeur d’un archaïque tapis se détermine par ses imperfections, ses trous, ses petites déchirures et ses couleurs délavées. Ce qui rajoute amplement une carrure et une splendeur au tapis.   

  • Comment boiser mon tapis ?

Afin de prendre soin de votre tapis, certaines étapes sont ultimes pour le faire. En enlevant fréquemment l’impureté, ça aide à le maintenir en bon état. Une vérification de l’aspirateur avant de la faire passer sur le tapis est aussi indispensable. 

L’utilisation des tampons appropriés pour votre tapis assure sa fixation dans un endroit précis, ce qui empêchera son glissage et minimisera aussi l’apparition des nœuds sur les côtés.         

Ce qui peut endommager les fibres de votre tapis, c’est l’utilisation d’un épieu, d’une gaule ou encore une brosse rotative dans le but d’enlever la poussière en dessus, chose qui est strictement à éviter. 

  • Je suis à la recherche d’un tapis spécifique, de couleur et de taille, puis-je compter sur vous ?

Évidemment ! Nous ferons de notre mieux pour vous l’exposer ou bien le fabriquer exclusivement pour vous et selon votre goût, dans le cas où ça ne se trouve pas parmi notre collection.

Qui dit nouvelle journée, dit nouvelle occasion pour découvrir un nouveau bijou « comme un tapis ». En comptant sur nous et en nous informant, vous aurez assurément le tapis de vos rêves.  

  • Et voilà un tapis qui m’a plu, sauf qu’il est épuisé. Que puis-je faire ?

Ça diffère selon la catégorie. Dans le cas où celui qui vous a charmé est un ancien tapis, cela peut prendre un peu plus de temps, vu qu’il faut chercher un autre pareil ou bien le fabriquer à nouveau sur mesure.  

Or, si le tapis fait partie de notre collection contemporaine, nous pourrons vous perpétrer un autre dans les plus brefs délais possibles.  

Quoi qu’il en soit, mettez-nous au courant par e-mail, en mentionnant le tapis épuisé qui vous a captivé, et nous veillerons à ce que vous auriez un autre similaire.

  • Puis-je concevoir mon tapis ?

Bien évidemment ! Vous pouvez tout simplement choisir un motif parmi notre collection, ainsi que la couleur et la taille que vous aimeriez appliquer, et voilà votre tapis sera personnalisé selon vos envies. 

Même en ce qui concerne l’allure et les détails du motif, cela peut aussi être conçu par vous-même. En fabrication, ça prendra entre 8 et 15 semaines selon la matière choisie et la taille précisée.

  • Votre collection prise en photo est-elle identique à celle en réalité ?

La crédibilité est notre intention, nos photographes veillent à représenter les produits scrupuleusement. L’ensemble de nos tapis exposés sont pris en photo dans de très bonnes conditions, studio bien éclairé avec un ajusteur de nuance très professionnel dans le but de montrer les détails du tapis.  

Tandis que, dans certains cas, et avec la différence du type de l’écran et de l’éclairage appliqué, quelques tapis peuvent apparaître un peu différemment chez vous, contrairement à leurs natures au sein de notre studio assez enluminé.  

Pour tout complément d’information ou éclaircissement, n’hésitez pas à nous envoyer vos interrogations par e-mail avant de passer votre commande, afin de discuter toute ambiguïté concernant l’apparence et les caractéristiques du tapis.   

 

  • Mon tapis arrivera-t-il en très bon état ?

Puisque la méthode artisanale est notre préférée dans la fabrication des tapis, certaines irrégularités peuvent être enregistrées. Nos tapis sont vendus tels qu’ils sont, et le preneur doit être conscient du fait que les anciens tapis, ont absolument été déjà utilisés par d’autres personnes et même parfois dans des climats ardus.  

En raison de l'expédition et du stockage, certains tapis peuvent être impactés avec des plis qui disparaîtront avec le temps, étant donné que le tapis est posé à plat, donc il y a une possibilité qu’il soit pressé.

Dans le cas où votre tapis est reçu avec une certaine odeur, dû aux conditions de transport. Il est préférable d’éviter l’utilisation de produits chimiques et de le laisser s’aérer, cela lui suffira en attendant que ça absorbe la senteur de votre maison.  

N’hésitez pas à nous contacter, pour tout éclaircissement concernant nos conditions du service, avant d’effectuer votre achat, et avec un honneur nous vous guiderons.  

Le nouage du tapis à la main se fait de diverses manières et avec des matières bien variées. En ce qui nous concerne, nous utilisons parfaitement la laine. Sa douceur et son ardeur attirent l’attention de plusieurs, et ça fait de lui un produit recherché par les amateurs du tapis. Notre expertise dans le domaine du filage, nous donne la maîtrise des techniques du travail avec la laine.